Acer วางกลยุทธ์ Acer Multiple Brands Service เสริมทัพบริการครบวงจร

0
อ่านแล้ว 723 ครั้ง
Acer Multiple Brands Service
Acer วางกลยุทธ์ Acer Multiple Brands Service เสริมทัพบริการครบวงจร

Acer วางกลยุทธ์ Acer Multiple Brands Service เสริมทัพบริการครบวงจร

Acer วางกลยุทธ์ Acer Multiple Brands Service เสริมทัพบริการครบวงจร

กรุงเทพฯ: 13 กรกฎาคม 2552: บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด ผู้นำอันดับ 1 ในตลาดคอมพิวเตอร์โดยรวมในประเทศไทย ประกาศศักยภาพการให้บริการภายใต้กลยุทธ์ เอเซอร์ มัลติเพิล แบรนด์ เซอร์วิส (Acer Multiple Brands Service) โดยรับประกันสินค้าและให้บริการหลังการขายครอบคลุมทั้ง เอเซอร์, เกตเวย์, อีแมชชีน และเอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ พร้อมให้คำปรึกษาอย่างครบวงจร และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าถึงความต้องการของลูกค้าทุกระดับ ตั้งเป้าขยายศูนย์บริการเพิ่มขึ้น เพื่อรองรับการให้บริการได้อย่างทั่วถึง

นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่า เอเซอร์ได้วางกลยุทธ์การให้บริการ และการรับประกันสินค้าในรูปแบบ เอเซอร์ มัลติเพิล แบรนด์ เซอร์วิส เพื่อให้บริการกับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในแบรนด์ เอเซอร์, เกตเวย์, อีแมชชีน และ เอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ ซึ่งรูปแบบของการให้บริการจะอยู่ภายใต้ศูนย์บริการของเอเซอร์ โดยเราจะแบ่งหน่วยการให้บริการและจัดบุคลากรเพื่อให้บริการอย่างเหมาะสมใน แต่ละแบรนด์ ซึ่งไม่ว่าลูกค้าที่ซื้อสินค้าของแบรนด์ใดที่กล่าวมาข้างต้น ที่ต้องการการบริการก็สามารถเข้ามาเพื่อรับบริการได้จากศูนย์บริการของเอ เซอร์ได้ทันที นอกจากนี้เราได้วางแผนที่จะขยายศูนย์ บริการไปยังปิ่นเกล้า และที่พระราม 2 เพื่อรองรับการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างทั่วถึงมากยิ่งขึ้น

Acer วางกลยุทธ์ Acer Multiple Brands Service เสริมทัพบริการครบวงจร

นายโสภณ กล่าวต่อว่า ลูกค้าที่ใช้เกตเวย์นั้นจะมีบุคลิกที่แตกต่างจากกลุ่มที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเอ เซอร์ ซึ่งเขาต้องการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เน้นในเรื่องของภาพลักษณ์และดีไซน์ เราจึงเพิ่มความสะดวกในการดูแลเรื่องของซอฟต์แวร์โปรแกรมลิขสิทธิ์ของเอ เซอร์ และโปรแกรมต่างๆ รวมถึงรูปลักษณ์และคุณสมบัติของสินค้าเป็นพิเศษ ในส่วนของ เอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลล์ เป็นอีกหนึ่งหน่วยบริการที่เราจะแยกบุคลากรออกมาดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ โดยเราจะให้บริการในเรื่องของระบบปฏิบัติการ และซ่อมบำรุงตัวเครื่อง ซึ่งการให้บริการในส่วนนี้จะไม่แตกต่างไปจากโน้ตบุ๊กหรือคอมพิวเตอร์แต่ อย่างใด เนื่องจากเครื่องที่เป็นสมาร์ทโฟนมีการคุณสมบัติการใช้งานและการเชื่อมต่อ ที่ใกล้เคียงกับโน้ตบุ๊ก เพียงแต่ขนาดที่ย่อส่วนเล็กลงมาเท่านั้น เราจึงมั่นใจว่าจะสามารถให้บริการในรูปแบบ มัลติเพิล แบรนด์ ได้อย่างครบวงจร

ในครึ่งปีหลังนี้เอเซอร์ เซอร์วิส ยังคงสานต่อในเรื่องการให้บริการที่มากกว่า คุ้มค่ากว่า เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าต้องจ่ายไป รวมถึงวางแผนให้บริการที่เหมาะสมกับทุกกลุ่มลูกค้า และทุกกลุ่มผลิตภัณฑ์ โดยปรับเปลี่ยนระบบซีอาร์เอ็มให้มีความทันสมัยและรวดเร็ว เพื่อรองรับการให้บริการของลูกค้าที่มีความต้องการทั้งในส่วนของการให้ บริการเรื่องอะไหล่ และผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของเอเซอร์ ให้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ และสามารถรองรับความต้องการในการวิเคราะห์การให้บริการที่ตรงกับความต้องการ ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น และยังคงให้บริการแบบออนไซท์ไปยังกลุ่มลูกค้าคอนซูเมอร์และองค์กรที่ซื้อ ผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป รวมถึงให้บริการตลอด 7 วัน 24 ชม.(7X24 service) ในกลุ่มลูกค้าองค์กรที่ซื้อบริการเสริม รวมถึงการให้บริการเฉพาะกลุ่มตามมหาวิทยาลัยต่างๆ โดยเอเซอร์ได้ตั้งศูนย์ เซอร์วิส แคมปัส ขึ้นภายในมหาวิทยาลัย ซึ่งจะมีผู้เชี่ยวชาญประจำอยู่เพื่อให้บริการอย่างใกล้ชิด พร้อมกันนี้เรามีแผนที่จะนำอุปกรณ์เสริมสำหรับผลิตภัณฑ์เอเซอร์มาวางจำหน่าย ที่ศูนย์บริการทุกแห่ง เพื่อเพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในศูนย์ของเรา นายโสภณ กล่าวสรุป

ปัจจุบันเอเซอร์มีศูนย์บริการทั้งสิ้นกว่า 15 แห่งทั่วประเทศ โดยในเขตกรุงเทพฯ มีศูนย์บริการ 6 แห่ง ได้แก่ สาขาพระราม 3, พันธุ์ทิพย์พลาซ่า, เซียร์รังสิต, ไอทีมอลล์ฟอร์จูน,ศูนย์การค้าซีคอนสแควร์ และ กิ่งแก้ว (AOC) ส่วนศูนย์บริการในสาขาต่างจังหวัด 9 แห่ง ได้แก่ ชลบุรี, ระยอง, นครราชสีมา, ขอนแก่น, พิษณุโลก, เชียงใหม่, หาดใหญ่, ภูเก็ต และสุราษฎร์ธานี

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เอเซอร์ คอลล์ เซ็นเตอร์ ที่เบอร์โทรศัพท์ 0 2685 4311 หรือติดต่อสอบถามด้านเทคนิคที่เบอร์โทรศัพท์ 0 2685 4355 หรือคลิกไปที่ www.acer.co.th

  Note. "สนับสนุนบทความของแท้ไม่ก็อปปี้ต้อง VarietyPC.net เท่านั้น! ทางเว็บไซต์ไม่อนุญาตให้เว็บมาสเตอร์หรือเจ้าของเว็บไซต์ใด คัดลอกบทความหรือรูปภาพเพื่อนำไปเผยแพร่ต่อบนเว็บไซต์อื่น หากฝ่าฝืนถือเป็นความผิดตามกฎหมายที่ระบุไว้สูงสุด"

Previous articleฝังฟอนต์ MS Office เอาไปเปิดเครื่องไหนก็ได้
Next articleIntel’s LGA775 ยังไม่ตาย!
ส่วนตัวชื่นชอบการเขียน, พัฒนาซอร์สโค้ดเว็บไซต์เป็นชีวิตจิตใจ ตลอดจนถึงอัพเดตเนื้อหาทริค, เทคนิคคอมพิวเตอร์ และข่าวสารเทคโนโลยีทุกอย่าง นอกเหนือจากการเคลียร์งานหลักเสร็จเรียบร้อย ก็จะมาทิ้งชีวิตให้กับ VarietyPC.net กันต่อแทบทุกวัน แต่บางครั้งอาจจะไม่ได้อัพเดตเนื้อหา เพราะต้องพัฒนาระบบการจัดการ Backend หลังบ้านไปด้วยและมีคนทำเพียงคนเดียว แม้จะไม่ได้รับผลตอบแทนจากแหล่งใดๆก็ตาม ตอนนี้เว็บไซต์เล็กๆแห่งนี้ก็ใกล้ย่างเข้าปีที่ 12 แล้วครับ และจะยังคงอยู่แชร์ความรู้กับพี่น้อง เพื่อนๆคนไทย และทั่วโลกตลอดไปครับ