ศูนย์บริการมาตรฐานจากบราเดอร์ การบริการหลังการขาย ที่อยู่เหนือความคาดหมายอยู่เสมอ
At your side เป็นปรัชญาหลักของบริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชียล (ประเทศไทย) ที่ถูกหยิบยกมาใช้เสมอในนโยบายการบริหารธุรกิจ และสายงานผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมไปถึงงานบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ทางบราเดอร์ให้ความสำคัญมากไม่น้อยไปกว่าการนำเสนอมาตรฐาน ด้านเทคโนโลยี และผลิตภัณฑ์คุณภาพให้แก่ลูกค้า พร้อมคำมั่นสัญญาว่า บราเดอร์จะอยู่เคียงข้างคู่ค้าและลูกค้าตลอดไป
เพื่อเป็นการตอบแทนลูกค้าทุกท่านที่ให้ความไว้วางใจใช้ผลิตภัณฑ์ของบรา เดอร์เสมอมา บราเดอร์จึงมุ่งมั่นพัฒนาศูนย์บริการควบคู่ตลอดมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าจะสามารถวางใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ทุกรุ่นจากบรา เดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อุ่นใจ เสมือนมีผู้ช่วยมือโปรคอยดูแลตลอดอายุการใช้งาน
ศูนย์บริการมาตรฐานเคียงข้างผู้ใช้ทั่วไทย
ปัจจุบัน บราเดอร์ประสบความสำเร็จในการขยายศูนย์บริการมาตรฐานครอบคลุมพื้นที่ครบ 76 จังหวัดทั่วประเทศได้อย่างสมบรูณ์แบบ
ศูนย์บริการบราเดอร์ทั้งใน 76 จังหวัด จะคอยดูแลอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า โดยทำหน้าที่ในการให้คำปรึกษา ซ่อมบำรุงผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ เช่น เครื่องพิมพ์ต่างๆในทุกรุ่น โดยจะแบ่งเป็นขอบเขตการดำเนินงานอันประกอบไปด้วย สำนักงานสาขาภาคทั้ง 4 แห่งของบราเดอร์ ได้แก่ สำนักงานใหญ่ กรุงเทพฯ สำนักงานสาขาภาคตะวันออก จังหวัดระยอง สำนักงานสาขาภาคเหนือ จังหวัดเชียงใหม่ และสำนักงานสาขาภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดขอนแก่น รับหน้าที่นอกจากจะรับซ่อมบำรุงและให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์ด้วยแล้ว ยังเป็นศูนย์กลางฝึกอบรมให้แก่ศูนย์บริการแต่งตั้ง ในแต่ละพื้นที่ จำนวน 147 ศูนย์ ครอบคลุมทุกพื้นที่บริการทั่วไทย
รวดเร็วฉับไวเรื่องอะไหล่และการบริการ
ความเร็วและคุณภาพการบริการชั้นเยี่ยม เป็นภารกิจสำคัญของศูนย์บริการบราเดอร์ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าทุกรายที่มารับการบริการจากบราเดอร์ในทุก ศูนย์บริการ เป้าหมายการให้บริการของบราเดอร์ คือการซ่อมผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าให้เสร็จภายในระยะเวลาไม่เกิน 2 วัน ดังนั้นระบบโลจิสติกส์ ในการส่งอะไหล่ที่แต่ละศูนย์บริการมาตรฐานต้องการ จำเป็นต้องมีความสมบูรณ์ แม่นยำ และรวดเร็ว ซึ่งบราเดอร์ได้นำเทคโนโลยีเว็บเบสมาช่วยในการบริหารจัดการด้านการให้บริการ ที่เรียกว่า บราเดอร์ เซอร์วิส อินฟอร์เมชัน ซิสเต็มส์ (Brother’s service information systems) ทำให้ศูนย์บริการแต่งตั้งทั่วประเทศ สามารถเชื่อมโยงมายังศูนย์บริการมาตรฐานหลักของบราเดอร์ได้โดยตรง ภายในระยะเวลาที่รวดเร็ว เพื่อให้ข้อมูลด้านการซ่อม พร้อมทั้งสามารถสั่งจองอะไหล่ได้แบบเรียลไทม์ โดยทางบราเดอร์สามารถดูภาพรวมในการกระจายอะไหล่ไปยังภูมิภาคต่างๆ พร้อมทั้งสามารถดำเนินการได้ทันท่วงที อีกทั้งยังสามารถวิเคราะห์แนวโน้มในการดำเนินการสำรองอะไหล่ไว้ให้แต่ละ ศูนย์บริการแต่งตั้ง ล่วงหน้าได้ ทำให้ลูกค้าของบราเดอร์ได้รับบริการหลังการขายที่ฉับไว ทันใจ และสามารถวางใจได้ในเรื่องมาตรฐานการบริการที่มีคุณภาพ
บริการซ่อมรวดเร็วทันใจทั่วประเทศ
บราเดอร์ มีบริการซ่อมผลิตภัณฑ์ให้ลูกค้าหลากหลายรูปแบบด้วยกัน ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการตามความเหมาะสม และความสะดวกภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน
– การบริการผ่านคอนแทคเซ็นเตอร์ ( Contact Center ) ลูกค้าทุกรายสามารถโทรศัพท์สอบถามข้อสงสัยในการใช้ผลิตภัณฑ์ เมื่อเกิดความติดขัดเชิงเทคนิคต่างๆ หรือปรึกษาเรื่องการซ่อมบำรุงเบื้องต้นได้ด้วยตัวเองภายในระยะเวลารวดเร็ว
– การบริการผ่านระบบรีโมทซัพพอร์ต (Remote Support ) บราเดอร์ได้พัฒนาระบบที่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าในรูปแบบของการทำรีโมทซัพ พอร์ต โดยทางบราเดอร์คอนแทคเซ็นเตอร์จะทำการเชื่อมต่อออนไลน์เพื่อตรวจเช็คหรือ แก้ไขปัญหาให้ลูกค้าผ่านทางหน้าจอคอมพิวเตอร์ของลูกค้าเอง ซึ่งในส่วนนี้ทางผู้เชี่ยวชาญจะทำการขออนุญาตลูกค้าในการเชื่อมต่อไปยังหน้า จอคอมพิวเตอร์ของลูกค้าผ่านทางอินเตอร์เน็ต เพื่อรับทราบปัญหา และแนะนำการแก้ไข ให้ ณ เวลานั้นๆ
– การบริการผ่านศูนย์บริการทั่วประเทศ ลูกค้าสามารถนำผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของบราเดอร์ ไปทำการซ่อมบำรุงได้ที่ศูนย์บริการของบราเดอร์ได้ทั่วประเทศ ไม่ว่าจะซื้อเครื่องมาจากที่ใดก็ตาม โดยลูกค้าจะได้รับบริการที่ดีเยี่ยมเหมือนกัน ด้วยระยะเวลาในการซ่อมภายใน 2 วัน ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์รุ่นใดก็ตาม
– การบริการแบบออนไซท์ เซอร์วิส (On-site service) ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีเงื่อนไขการรับประกันแบบออนไซท์เซอร์วิสสามารถ รับบริการได้ทันทีเมื่อเครื่องมีปัญหา โดยการแจ้งปัญหาผ่านทาง บราเดอร์คอนแทคเซ็นเตอร์ บราเดอร์จะจัดส่งเจ้าหน้าซ่อมบำรุงเดินทางไปให้บริการซ่อมบำรุงถึงสถานที่ ติดตั้งใช้งานเครื่อง
ความเชี่ยวชาญที่เป็นหนึ่งเดียวกันทั่วประเทศ
บราเดอร์ ยังนำกลยุทธ์ในการบริหารองค์ความรู้เข้ามาช่วย (Knowledge Management) ในการฝึกอบรม โดยมีการจัดเตรียมช่างผู้ชำนาญงานโดยเฉพาะในแต่ละส่วน เพื่อทำการถ่ายทอดความรู้ผ่านการฝึกอบรมด้านเทคนิคและเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่มีการอัพเดทอยู่ตลอดเวลา ควบคู่ไปกับการฝึกทักษะในเรื่องต่างๆ เช่นการดูแลเอาใจใส่ลูกค้า เพื่อสร้างคุณค่าทางใจให้แก่ลูกค้า นอกเหนือการบริการที่รวดเร็วและได้มาตรฐาน นอกจากนี้ ในกรณีพนักงานของศูนย์บริการฯ มีปัญหาที่ติดขัดและต้องการความช่วยเหลือด่วน ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของบราเดอร์สามารถให้ความช่วยเหลือในรูปของบริการ Long Distance Support? โดยอาศัยเว็บแคม ( Webcam) ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างถูกต้อง สะดวก รวดเร็ว ดังนั้นลูกค้าของบราเดอร์จึงมั่นใจได้ว่า มาตรฐานการบริการของบราเดอร์ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดของประเทศไทยก็ตาม จะได้รับการบริการที่ดีเยี่ยม และรวดเร็วได้ดั่งใจ พร้อมคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่ใส่ใจ ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นใครทุกที่ ในเวลาที่ลูกค้าต้องการ
