ชี้แจงเรื่องปัญหาการใช้งานอินเตอร์เน็ตกับบทความบ่นๆเมื่อเย็นวานนี้

0

ตั้งแต่ผมเอาเรื่องราวที่ผมบ่นเกี่ยวกับปัญหาการใช้งานอินเตอร์เน็ตเอา ไว้เมื่อเย็นวานนี้ลงเว็บไปจนถึงบ่ายแก่ๆของวันนี้ มีความรู้สึกว่าข่าวจะโดนกระจายไปรวดเร็วมาก โดยเฉพาะโซเชียลต่างๆ

ดังนั้นวันนี้กับเรื่องราวที่ผมเผยแพร่ไป ขอยอมรับด้วยว่า อาจจะหงุดหงิดไปหน่อย วันนี้ก็ต้องขอนำเนื้อหาที่ได้เอาลงไว้ออกจากเว็บไป และตรงนี้จะพยายามไม่ก้าวก่ายหรือเอ่ยชื่อผู้ให้บริการรายใด เพื่อให้อาจจะเป็นประโยชน์กับฝ่ายหนึ่งฝ่ายใด หรืออีกฝ่ายเสื่อมเสียให้น้อยที่สุด เพื่อนๆที่ติดตามรายละเอียดต่างๆก็คงจะทราบกันดีอยู่แล้ว ส่วนหนึ่งก็เพราะ ขอท้าวความกลับไปตรงเมื่อวานนี้ ที่มีเจ้าหน้าที่ที่โทรมาตั้งแต่สายๆแจ้งยอดค้างชำระค่าโทรศัพท์ 2 เดือนกับผม แล้วผมก็ได้บ่นเรื่องการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่มีปัญหาและไม่ได้ใช้งานมาเกือบ 2 เดือนที่ผ่านมา ว่าค่าใช้จ่ายอินเตอร์เน็ตรายเดือนผมจะขอรวบยอดไปจ่ายรวดเดียวตอนวันที่ใช้ งานครบรอบ 1 ปีทีเดียว ส่วนหนึ่งก็เพราะอินเตอร์เน็ตของคุณมีปัญหา พร้อมทั้งจะแจ้งยกเลิกสัญญาการใช้งานพร้อมกันด้วยเลย ซึ่งเจ้าหน้าที่คนดังกล่าวอาจจะไม่ได้เกี่ยวข้องในเรื่องนี้ แต่เขาก็เหมือนจะชี้โพรงให้กระรอก ว่าให้โทรเข้าไปแจ้งยกเลิกการใช้งานอินเตอร์เน็ตที่เบอร์ 1686 เพื่อต้องการยกเลิกการใช้งานก่อนหมดสัญญา เนื่องจากเหตุผล ที่สัญญาณอินเตอร์เน็ตมีปัญหาบ่อยมาก จนแทบจะใช้งานไม่ได้ ผมก็ได้ลองโทรเข้าไป แต่ทางเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องนี้โดยตรง เขาก็ไม่สามารถยกเลิกการใช้งานอินเตอร์เน็ตให้ได้ แต่ทางเบอร์ call center ดังกล่าว ก็ได้ประสานมาทางเจ้าหน้าที่ประจำพื้นที่ ซึ่งพื้นที่ที่ผมอยู่ก็คือ อำเภอหล่มสัก และทางเจ้าหน้าที่ที่ประจำพื้นที่อยู่ในตัวอำเภอเมือง จังหวัดเพชรบูรณ์ให้มาตรวจสอบให้ (ตรงนี้อาจจะไม่เกี่ยวอะไรกับที่ผมโพสต์ลงเว็บไปนะ แต่น่าจะเป็นเพราะที่ผมโทรเข้า call center ไปเมื่อวานนี้มากกว่า)

ช่วงบ่ายของวันนี้ก็มีเจ้าหน้าที่เข้ามาตรวจสอบและแก้ไขปัญหา แต่ดูเหมือนว่า เขาคงจะรู้ว่า สาเหตุหรือต้นตอมันน่าจะอยู่ที่ตรงไหน เขาก็ได้ลองเอาโมเด็มตัวใหม่ ซึ่งเป็นตัวทดสอบมาให้ลองใช้งานดูก่อน

แต่ผมก็ยังมีข้อสงสัยอยู่นิดหน่อย ก็คือ ทางช่างเขาอธิบายมาว่า ตัวโมเด็มที่เขาติดตั้งมาให้ตั้งแต่ครั้งแรกเนี่ย มันเหมือนจะมีปัญหาแทบจะทั้งล็อตเลยก็่ว่าได้ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่ที่ใช้โมเด็มรุ่นนี้ก็มีปัญหาคล้ายหรือเหมือนกัน เขาก็ทยอยเปลี่ยนโมเด็มไปให้สำหรับลูกค้าที่เจอปัญหา ซึ่งตรงนี้ผมก็ได้ถามกลับไปว่า ถ้าเขาคิดว่ามันน่าจะมีปัญหาแบบนี้แล้ว ก็น่าจะรู้ว่า ถ้าลูกค้าส่วนใหญ่ที่ใช้งานด้วยโมเด็มเจ้าปัญหา แล้วมันจะต้องมีปัญหาเหมือนกันหมดแน่ แล้วทำไมเขาไม่เร่งทยอยเปลี่ยนตั้งแต่ทีแรกที่รู้ หรือโทรสุ่มสอบถามการใช้งานบ้างก็ดี) ต้องรอให้ลูกค้าหงุดหงิดหรือมีปัญหาก่อน แล้วค่อยเข้ามาเปลี่ยนตัวใหม่ให้ ทางฝ่ายนั้นเขาก็ให้คำตอบไม่ได้

ณ ตอนนี้ ทางช่างที่เข้ามาดูแลก็ได้ลองเปลี่ยนโมเด็ม ให้มาทดลองใช้งานดูก่อน ก็คงจะต้องลองใช้ไปอีกสักระยะหนึ่งว่าจะยังมีปัญหาเหมือนเดิมหรือไม่ และทางส่วนกลางจะติดตามผลว่าเป็นอย่างไรก่อนที่เขาจะปิดจ็อบ หรือหลังจากนี้ ถ้าดีหรือไม่ดีอย่างไร จะกลับมาแจ้งผลให้เพื่อนๆทราบกันอีกครั้งครับ

ขอบพระคุณเพื่อนๆที่แวะเข้ามาเยี่ยมชมและให้กำลังใจกันครับ

โมเด็มตัวเก่าที่มีปัญหา

2014-06-07-16-47-24

โมเด็มตัวใหม่ที่ทางช่างนำมาให้ทดลองใช้งานชั่วคราว

2014-06-07-16-48-58

ทดลอง ping ด้วย ping -t google.com อยู่ประมาณ 30 นาที ยังไม่เจออาการหลุด

2014-06-07-18-54-00

Speed Test (วิ่งเกินความเร็วที่ระบุเอาไว้ตามสเปคไปหน่อยนะ)

2014-06-07-18-58-00

แต่ทั้งนี้ ยังไม่ได้ลองแบบต่อเคเบิ้ลทีวีหรือเปิดให้ปล่อยสัญญาณ Wi-Fi ด้วย ว่าถ้าเปิดใช้ทุกฟังก์ชั่นแล้ว จะมีปัญหาอะไรหรือไม่ ยังเป็นแค่การใช้งานช่วงแรกๆหลังจากโดนคอมเพลนไปเท่านั้น แต่ก็ต้องขอบคุณผู้ให้บริการที่ช่วยแก้ปัญหาให้หายขาด (หรือเปล่า) มา ณ ที่นี้ด้วยนะครับ

เพิ่มเติม ในพื้นที่ดังกล่าวเนี่ย มีผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตอยู่ทั้งหมด 4 เจ้าด้วยกัน แต่มีทีมช่างซัพพอร์ตและศูนย์บริการเพียงแค่ 3 เจ้าที่อยู่ในพื้นที่ อีก 1 เจ้าที่เกี่ยวข้องกับปัญหาดังกล่าว อยู่คนละอำเภอ ซึ่งเมื่อลูกค้าหรือผู้ใช้บริการเกิดปัญหาใดๆที่เป็นปัญหาจากตัวสัญญาณที่เจ้าหน้าที่ไม่สามารถแก้ปัญหาผ่าน call center ได้ ก็ต้องรอเจ้าหน้าที่วิ่งข้ามอำเภอมาแก้ไขที่หน้างานเท่านั้น ถือว่าเป็นข้อด้อยที่ผู้ใช้บริการอาจนำมาเป็นจุดเปรียบเทียบหากเกิดปัญหาการใช้งานขึ้นมานะ

Previous articleKingston HyperX ทำสถิติโลกการโอเวอร์คล็อคที่ 4500MHz, ร่วมมือกับ HWBOT
Next articleCooler Master สรุปภาพรวมสินค้าใหม่ในงาน Computex 2014
ส่วนตัวชื่นชอบการเขียน, พัฒนาซอร์สโค้ดเว็บไซต์เป็นชีวิตจิตใจ ตลอดจนถึงอัพเดตเนื้อหาทริค, เทคนิคคอมพิวเตอร์ และข่าวสารเทคโนโลยีทุกอย่าง นอกเหนือจากการเคลียร์งานหลักเสร็จเรียบร้อย ก็จะมาทิ้งชีวิตให้กับ VarietyPC.net กันต่อแทบทุกวัน แต่บางครั้งอาจจะไม่ได้อัพเดตเนื้อหา เพราะต้องพัฒนาระบบการจัดการ Backend หลังบ้านไปด้วยและมีคนทำเพียงคนเดียว แม้จะไม่ได้รับผลตอบแทนจากแหล่งใดๆก็ตาม ตอนนี้เว็บไซต์เล็กๆแห่งนี้ก็ใกล้ย่างเข้าปีที่ 12 แล้วครับ และจะยังคงอยู่แชร์ความรู้กับพี่น้อง เพื่อนๆคนไทย และทั่วโลกตลอดไปครับ